Interview avec Richard Cavalier

Entretien avec Richard Cavalier, responsable du shop de La Rosière, qui partage avec vous son expérience Ski Republic dans la plus italienne des stations françaises.  

          Depuis quand gérez-vous le magasin Ski Republic de La Rosière ?

Pour tout vous dire, c’est le 3^ème hiver que je travaille pour Ski Republic à La Rosière. Avant j’étais représentant commercial et c’est par amour de la montagne que j’ai décidé de changer de voie et de travailler chez Ski Republic.

Chez Ski Republic, les clients peuvent réserver leur matériel sur Internet. Ce service est-il utilisé par vos clients à La Rosière ? Quels sont les atouts de ce mode de réservation ?

La majorité de mes clients sont français et comme ils sont moins habitués que les étrangers à consommer de la location de matériel de ski par Internet, ils réservent beaucoup moins par ce biais. Alors que 8 fois sur 10, ma clientèle étrangère loue son matériel sur skirepublic.com. Par contre, dès que les clients passent leur première commande sur le site Internet, ils se rendent compte des avantages et continuent avec ce mode de réservation. 
Ils ont raison car ils passent moins de temps en magasin et dans certains cas on divise ce temps par 3.              
C’est bien pour eux et pour nous ! La réservation par Internet nous permet de préparer en avance tout le matériel et de mieux gérer nos stocks surtout les jours de grandes affluences. 

Comment vous différenciez-vous des autres loueurs de matériel de la station de La Rosière ?

Mon shop est moins visible que les autres magasins de location, alors j’essaie de me différencier de mes concurrents avec un service client irréprochable. On s’occupe d’eux de A à Z et c’est une valeur Ski Republic que j’applique à 200% dans mon magasin. 
Comme je veux que mes clients soient servis rapidement, je prépare toutes mes commandes Internet en amont, chose que ne font pas les autres enseignes. Donc on est beaucoup plus réactifs et les clients ne perdent pas de temps à attendre en magasin.  
Et je suis le seul de la station à proposer gratuitement le prêt du casque et la multi-glisse alors que ces services sont payants chez les concurrents. Si un de mes clients veut essayer le snowboard alors qu’il a loué des skis, il aura simplement à venir en magasin pour échanger son matériel de ski contre un snowboard sans coût supplémentaire.

 Je sais que vous êtes assez branché snowboard… Pouvez-vous nous dire si Ski Republic développe son parc de location de snowboard?

Ski Republic développe son offre de snowboard car c’est une glisse qui plaît aux jeunes et donc il faut pouvoir leur offrir du matériel de qualité. Aujourd’hui, on propose des board dernières générations et notamment des cambres inversés. Au niveau de mon magasin à La Rosière, je  mets en avant le snowboard car il représente 15% de la clientèle. En général, les autres magasins de matériel négligent un peu cette discipline.  J’ai donc une carte à jouer. 

Enfin côté matériel, quelle board conseilleriez-vous à un rider moyen et à un rider confirmé ?

Quand les clients louent du matériel de snowboard dans mon shop, ils repartent très souvent avec du matériel performance, le haut de gamme Ski Republic. Pour les riders de niveau moyen ou confirmé, je conseille la board Nitro Addict. Son cambre inversé est un vrai avantage pour les débutants car il permet d’enclencher les virages facilement et pour les confirmés, je la recommande car elle permet de s’éclater sur le snowpark.