Foire aux questions
Aide / conseils de reservation
Comment choisissez-vous la taille des skis ?
Nos équipes en magasin choisissent la taille des skis en fonction des informations que vous renseignez lors de votre réservation : votre taille, votre âge, votre niveau, votre poids et le type de skis ou snowboard que vous souhaitez louer. Si vous désirez une taille spéciale, merci de le noter en commentaire de votre commande, notre équipe pourra en tenir compte lors de la préparation de vos équipements.
La saison passée, le Service Clients m’a donné un avoir, comment puis-je l’utiliser?
Nous vous avons communiqué un code, vous pourrez le saisir en étape 3 de votre réservation, afin que la remise qui vous a été proposée la saison passée, soit effective sur votre commande web pour la saison en cours.
Les bâtons sont-ils inclus dans la location ?
Oui, bien sûr ! Des bâtons adaptés à votre taille vous seront remis par nos équipes pour toute location de skis. En cas de casse, perte, vol, un dédommagement pourra être demandé dans un maximum de 20€ sauf si vous avez souscris à notre assurance Carré + ou notre garantie vol et casse.
Louez-vous des chaussures seules ?
Oui, nous proposons la réservation de chaussures seules sur notre site internet. Vous les trouverez dans l’onglet ‘Options’ de l’étape 1 de votre réservation.
Louez-vous des raquettes à neige ?
Nous ne proposons pas la réservation de raquettes à neige sur notre site internet. Vous pourrez cependant en louer directement dans certains de nos magasins, vous pouvez les contacter par téléphone pour connaître les disponibilités.
Louez-vous des skis ou snowboards seuls (sans les chaussures)?
Oui, nous proposons la réservation de skis ou de snowboard sans chaussures. Il vous suffit de décocher la case chaussures associée au produit dans votre panier situé en bas de page, à l'étape 1 de votre commande.
Nous sommes un groupe de 8 personnes ou plus, comment pouvez-vous nous aider ?
Notre offre Groupe est valable en ligne, elle offre 10% de remise pour toute commande incluant 8 personnes ou plus. Nous proposons également une offre spéciale aux groupes de 10 personnes et plus. Contactez-nous via le formulaire de contact https://www.ski-republic.com/fr/contact, en indiquant bien vos dates de séjour et la station où vous souhaitez aller : nous vous ferons un devis personnalisé, et une assistance particulière vous sera apportée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Sur Internet, vous pouvez payer vos locations par carte bancaire (Visa, Mastercard ou AMEX ). Vous avez aussi la possibilité de payer en 3 ou 4 fois avec ALMA. En magasin, vous pouvez payer en espèces, par chèque français ou avec des « Chèques Vacances ».
Veuillez noter que pour bénéficier de nos meilleurs tarifs qui sont en ligne, la commande devra être payée par carte bancaire sur notre site internet.
Changer ma commande avant mon séjour
Que se passe-t-il si nous avons besoin d’annuler notre réservation ?
Nous offrons l'annulation gratuite de votre réservation, sans perte de l'acompte, jusqu'à 24 heures avant le début de la location (hors frais de réservation et/ou assurance) quel que soit le motif d'annulation.
Toute demande d’annulation peut être fait par l’intermédiaire de votre compte client.
Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants pour retrouver vos commandes.
Sélectionner la commande concernée.
Il vous suffit alors de cliquer sur «annulez votre commande » pour envoyer votre demande d’annulation à notre service client qui traitera la demande .
Que se passe-t-il si nous avons besoin de modifier les dates de notre réservation ?
Il existe en fait 3 cas de figure, selon votre besoin personnel:
*Si vous souhaitez avancer la date de votre premier jour de location : il est nécessaire de signaler ce changement au Support Clients, afin qu’il procède à la modification de réservation, et que nos équipes magasins puissent vous régler votre matériel, pour être prêt à partir skier sans attente !
*Si vous souhaitez écourter la durée globale de votre location : contactez le Support Clients, afin qu’il procède à la modification de réservation, et aux éventuels remboursements correspondants le cas échéant (voir le paragraphe « Garantie annulation, casse et vol » pour plus de détails)
*Si vous souhaitez prolonger la durée de votre location, au-delà du dernier jour réservé : ceci peut tout à fait être réalisé sur place en magasin. Pensez bien à le signaler à nos équipes !
Que se passe-t-il si nous nous sommes trompés dans nos données personnelles (âge, poids, taille, niveau de pratique)?
Ces données personnelles permettent de régler le matériel en toute sécurité, et de le préparer avant votre arrivée. Le mieux est donc de signaler ce changement au Support Clients via la page contact https://www.ski-republic.com/fr/contact.
Garantie casse et vol
Est-ce que je peux souscrire cette garantie « Casse et vol » après avoir validé et payé ma commande ?
Une fois la commande validée, ceci n’est plus possible sur le site web. Toutefois, si vous vous rendez compte entre temps que votre assurance personnelle ne couvre pas, ou ne couvre pas bien, la casse ou le vol du matériel de location, vous pourrez tout à fait souscrire une garantie « Casse et vol » en magasin, dès votre arrivée en station.
Que couvre exactement la garantie « Casse et vol » proposée sur le site web?
Elle couvre les dommages ou vols matériels survenant au cours de votre séjour. La garantie est optionnelle (cocher ou décocher la case selon vos besoins).
Plus précisément cette garantie couvre le bris accidentel et le vol du matériel au cours de votre séjour. Le client bénéficiera de conditions préférentielles en cas de casse ou de vol du matériel qu’il a loué auprès de SKI REPUBLIC : il payera le prix correspondant à la colonne « Avec Garantie » ci-dessous.
Le tableau ci-dessous informe de la franchise à payer pour toutes paires de ski ou snowboard, gamme par gamme.
|
Adulte |
SANS La Garantie |
AVEC La Garantie |
|
ECO |
300 € |
60 € |
|
INITIATION |
400 € |
80 € |
|
EVOLUTION |
500 € |
120 € |
|
SENSATION |
600 € |
200 € |
|
PERFORMANCE |
700 € |
280 € |
|
PRESTIGE |
800 € |
360 € |
| Enfant |
|
|
|
KID INITIATION |
95 € |
40 € |
|
JUNIOR EVOLUTION |
150 € |
50 € |
|
JUNIOR SENSATION |
200 € |
60 € |
|
JUNIOR-ADO |
250 € |
70 € |
|
CHAUSSURES |
Adulte = 120 € / Junior = 60 € |
|
LUGE |
100 € |
|
CASQUE |
50 € |
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BÂTONS |
1 = 13 € / 2 = 26 € |
Une remise de 15% sera appliquée par année d’utilisation du matériel dans notre parc de location.
Pour plus de détails, vous reporter à https://www.ski-republic.com/fr/terms-and-conditions
Pensez bien à vérifier ce que couvre réellement votre assurance personnelle, concernant des skis ou snowboards de location, et préparez vos vacances au ski l’esprit tranquille, avec cette garantie « 3 en 1 » !
Quelle flexibilité il y a pendant mon séjour?
Peut-on récupérer notre matériel la veille de notre 1er jour de ski ?
Vous pouvez récupérer vos équipements la veille de votre premier jour de ski, dès 16h00 (en fonction des retours matériels des clients précédents et des entretiens réguliers de nos parcs de matériel de glisse, si des skis de la catégorie que vous avez réservés sont déjà disponibles).
Nos équipes feront le maximum pour que vous disposiez de votre matériel au plus vite, afin de profiter au maximum des pistes dès votre arrivée en station.
Pour faciliter le retrait de votre commande, pensez bien à consulter le plan d’accès et les horaires d’ouvertures du magasin, disponibles ici : https://www.ski-republic.com/fr/our-resorts
Quand dois-je rendre mon matériel ?
Vous avez le choix ! Soit dès votre journée de ski terminée, soit le lendemain avant 10h ! Pour faciliter votre retour de matériel, pensez bien à consulter par avance les horaires d’ouvertures, disponibles sur la page de votre magasin https://www.ski-republic.com/fr/stations-de-location-de-ski.